Portale Associazioni
Con l’obiettivo di rafforzare il dialogo strutturato con i consumatori e le associazioni di categoria, il Gruppo prosegue nell’implementazione del Portale Associazioni, accessibile dal sito internet aziendale, quale strumento dedicato a favorire incontri, progetti condivisi e partnership di natura istituzionale. Il Portale è stato recentemente arricchito con un nuovo applicativo informatico dedicato alla gestione delle procedure di conciliazione paritetica presentate dai consumatori e dalle associazioni, in relazione a reclami riguardanti i servizi postali e finanziari. L’introduzione della soluzione digitale ha consentito una progressiva dematerializzazione dei processi: nel primo periodo di implementazione, oltre il 30% delle pratiche è stato infatti gestito tramite il nuovo applicativo, in sostituzione della tradizionale modulistica cartacea.
Inoltre, nel corso del 2025 sono state implementate importanti modifiche evolutive migliorando alcune fasi di lavorazione delle pratiche, quali: il maccanismo di assegnazione turnario tra le varie Associazioni di consumatori, la gestione delle pratiche improcedibili, l’evoluzione dei template di comunicazione, la reportistica.