Offerta alla clientela

Offerta Servizio gas a tutela della vulnerabilità

Ai sensi del Decreto-Legge n.115 del 9 agosto 2022, PostePay eroga il servizio di fornitura di gas naturale a cui hanno diritto i clienti vulnerabili. L’offerta prevede l’applicazione di condizioni economiche e contrattuali regolate dall’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) ed è proposta per legge da ogni fornitore del mercato libero. I clienti sono identificati come vulnerabili se soddisfano almeno una delle condizioni stabilite dal Decreto-Legge 9 agosto 2022, n. 115, convertito con Legge 21 settembre 2022, n. 142: essere in condizioni economicamente svantaggiate ai sensi dell’articolo 1, comma 75, della Legge 4 agosto 2017, n. 124; rientrare tra i soggetti con disabilità ai sensi dell’articolo 3 della Legge 5 febbraio 1992, n. 104; avere le utenze ubicate in strutture abitative di emergenza a seguito di eventi calamitosi; aver compiuto 75 anni.

Agevolazioni PosteMobile per utenti con disabilità

In ottemperanza alla Delibera 290/21/CONS “Disposizioni in materia di misure riservate a consumatori con disabilità per i servizi di comunicazione elettronica da postazione fissa e mobile”, PostePay riserva ai suoi clienti di telefonia offerte dedicate a un prezzo agevolato. Possono richiedere le agevolazioni gli utenti sordi (utenti definiti tali ai sensi dell’art. 1, comma 2, della Legge n. 381 del 1970), ciechi totali (utenti definiti tali ai sensi dell’articolo 2, Legge n. 138 del 2001), ciechi parziali (utenti definiti tali ai sensi dell’articolo 3, Legge n. 138 del 2001), invalidi con gravi capacità di deambulazione (utenti destinatari di benefici fiscali di cui all’articolo 30, comma 7, della Legge n. 388/2000 certificati nei verbali di handicap), utenti nel cui nucleo familiare (inteso come insieme di soggetti residenti nell’abitazione presso cui si richiede l’agevolazione) sia presente un soggetto sordo, cieco totale, cieco parziale o invalido con gravi limitazioni delle capacità di deambulazione.

Favorire l’apertura dei Conti correnti e dei Libretti e l’acquisto di prodotti finanziari online

L’azione è volta a consentire ai clienti l’accesso ai servizi in omnicanalità, in particolare per le popolazioni presenti in aree periferiche, anche nei giorni e nelle fasce orarie in cui la rete degli Uffici Postali è chiusa, rispettando l’impegno a mantenere tali aperture nel 2026 e raggiungendo i seguenti risultati nel 2025: 5% dei conti digitali sul totale di conti correnti aperti; 9% di aperture di Libretti da Web e App; 15% di sottoscrizioni di prodotti finanziari da canale digitale (BFP, Deposito Supersmart, Postefuturo Investimenti, Fondi).

Lancio nuovo assetto della zona SCM (Specialista Consulente Mobile)

Al fine di consentire ai clienti che risiedono in zone periferiche l’accesso a servizi di consulenza specialistica su prodotti finanziari è stato lanciato il nuovo assetto della zona SCM con l’introduzione della doppia figura specialistica (SCM dinamico/personal) per migliorare il presidio delle aree geografiche più difficili da raggiungere. Il miglioramento del presidio territoriale è mirato a dare supporto sui prodotti finanziari presso gli Uffici Postali che non prevedono la presenza giornaliera di un Consulente Finanziario. Nel corso del 2025 è stato avviato sulla Rete Commerciale il nuovo assetto composto da 696 Zone SCM, disegnate sulla base delle caratteristiche del Territorio, a presidio di circa 9.000 Uffici Postali di piccole dimensioni. Il nuovo assetto, grazie all’introduzione della doppia figura commerciale (SCM Dinamico a presidio prevalente di clienti Affluent e SCM Personal a presidio prevalente di clienti UpperMass) mira ad aumentare ulteriormente i livelli di consulenza specialistica in funzioni dei diversi segmenti di clientela e differenti bisogni finanziari prevalenti.

Mantenimento dei prodotti e dei servizi dedicati alle fasce più vulnerabili della clientela

Con l’obiettivo di supportare le fasce più vulnerabili della popolazione al fine di favorire l’inclusione finanziaria, è stato previsto il rinnovo ed evoluzione dei prodotti/servizi dedicati a fasce più vulnerabili della popolazione quali: Mutuo Giovani, Conto di Base, sospensione rate mutuo per donne vittime di violenza di genere, Buono dedicato ai minori, Deposito Super Smart Pensione, assicurazione gratuita sui prelievi pensione.

Lancio servizio Boxless

Con l’obiettivo di semplificare l’esperienza di spedizione per la clientela e al contempo ridurre l’impatto ambientale, il Gruppo ha introdotto il servizio Boxless, che consente ai clienti di spedire oggetti senza la necessità di un imballo preventivo. Il cliente può presentarsi direttamente presso un Ufficio Postale o un Punto Poste abilitato con l’oggetto da spedire, senza doversi occupare della ricerca o della preparazione dell’imballaggio. Nell’ambito del servizio, l’operatore fornisce direttamente un imballo ecocompatibile, realizzato con una percentuale di materiale riciclato compresa tra il 60% e il 90%, nonché la lettera di vettura, stampata tramite QR code. Il servizio Boxless è integrabile con il servizio Paperless, che consente di effettuare spedizioni e resi senza stampa della documentazione: il cliente riceve un QR code digitale e l’operatore provvede alla stampa dell’etichetta direttamente al desk. L’iniziativa contribuisce a una semplificazione completa del processo di spedizione, a una riduzione dello spreco di materiali grazie all’utilizzo di packaging sostenibile, riciclabile e riutilizzabile, e a un miglioramento complessivo dell’esperienza del cliente, rendendo il servizio più rapido, comodo e accessibile.

Polis – Servizi per il cittadino

Nel corso del 2025 prosegue e viene diffusa sul territorio l’offerta di servizi delle PA al cittadino finalizzata a favorire l’inclusione sociale e il superamento del digital divide, come:

Passaporti in UP Piccoli Comuni che rappresenta una grande comodità per i cittadini dei piccoli centri, permettendo al contempo un risparmio significativo in termini di ore di viaggio e di emissioni di CO2.
Servizi di Facilitazione Digitale in UP per le Regioni con una soluzione a sportello che amplia l’accesso ai servizi digitali e supporta le persone con scarse competenze digitali (nel 2025 la formazione sull’uso di strumenti digitali è stata erogata all’interno di punti di facilitazione della regione Campania).

Per maggiori approfondimenti relativi al “Progetto Polis”, si rimanda al topic “S3 – Comunità interessate”.