Innovazione
App Poste Italiane
Al fine di fornire ai clienti un accesso unico alla piattaforma dei servizi del Gruppo Poste Italiane superando la frammentazione dei canali e dei prodotti e servizi (da tre App a un’App Poste Italiane), nonché garantire un approccio cliente-centrico offrendo un’experience integrata e semplice sui canali volta anche ad incrementare l’utilizzo dei propri servizi, il Gruppo Poste Italiane ha sviluppato un’applicazione dedicata che consente l’accesso a tutti i servizi erogati al cliente. Nell’arco temporale 2026-2027, il Gruppo ha pianificato un incremento nell’utilizzo dell’applicazione attraverso l’ampliamento dei servizi disponibili sui canali digitali, funzionali alla gestione delle esigenze everyday e dei lifetime needs. La nuova app si adatta ai comportamenti e alle esigenze del singolo cliente grazie ad un’elevata personalizzazione ottenuta mediante l’utilizzo dell’intelligenza artificiale, l’applicazione delle quattro dimensioni individuate (funzionalità dedicate, modello relazionale, contenuto, identità visiva) e gli elementi di personalizzazione di contenuto presenti al suo interno. In particolare, nel 2025 è stato definitivamente superato il modello frammentato dei canali di accesso, con la chiusura delle App BancoPoste e Postepay.
Progetto Digital Signage
Con l’obiettivo di proseguire nel suo impegno di generazione di valore, confermando il suo ruolo di Innovation Hub per il Sistema Paese, il Gruppo ha mantenuto la progettualità del Digital Signage, che consiste in una piattaforma di contenuti streaming in tutti gli Uffici Postali (sia quelli rientranti nel Progetto Polis che non) e nella relativa digitalizzazione degli stessi attraverso la diffusione di vetrine digitali per la gestione personalizzata dei contenuti.
Progetto Smart Help
Con l’obiettivo di rafforzare la protezione dei dipendenti, il Gruppo ha previsto la fornitura di smartwatch in grado di rilevare situazioni di potenziale pericolo e di inviare, in modo autonomo o su richiesta della persona, una segnalazione di allarme alle sale di controllo. L’iniziativa è rivolta in particolare ai dipendenti che hanno sporto denuncia alle Forze dell’Ordine per minacce, aggressioni o violenze, al fine di garantire un presidio di sicurezza aggiuntivo e una risposta tempestiva in caso di situazioni critiche.
Digitalizzazione delle Pratiche
In ottica di digitalizzazione delle pratiche, in ambito di richiesta digitale dei servizi, il Gruppo mira ad incentivare la richiesta delle operazioni digitali a sportello velocizzando l’esperienza del cliente. Per le ricevute digitali, invece, il Gruppo ha implementato una funzionalità nell’App che consente all’utilizzatore di visionare e conservare la ricevuta direttamente sull’applicazione, al fine di ridurre il numero di stampe delle ricevute.
Digitalizzazione dei clienti (abilitazioni/utilizzo app)
Il Gruppo mira ad aumentare il numero di utilizzatori dell’app Poste Italiane tramite un processo di digitalizzazione del cliente finale, con l’obiettivo di raggiungere nel 2026 1 milione di nuovi clienti che accedono da app. La digitalizzazione della Customer Base rappresenta un pilastro fondamentale per l’evoluzione del modello di servizio, e il ruolo degli Uffici Postali è centrale nel guidare questo cambiamento. Gli UP non si limitano a facilitare il primo accesso dei Clienti all’app Poste Italiane: ne diventano veri e propri promotori, accompagnando le persone verso un’esperienza più moderna, semplice e autonoma.
L’attivazione dell’app non è solo un passaggio tecnico, ma un momento strategico di relazione: consente di rafforzare il legame con il Cliente, aumentare la sua soddisfazione e offrirgli strumenti che migliorano la gestione quotidiana dei servizi. Una Customer Base più digitale è anche più fidelizzata, più propensa a raccomandare il brand e più incline a utilizzare in modo continuativo i servizi dell’azienda.