Formazione e Sviluppo

Formazione continua

L’impegno del Gruppo nel garantire la formazione continua a tutti i dipendenti è testimoniato dall’obiettivo di realizzare 25 milioni di ore di formazione, come previsto dal Piano Strategico 2024-2028 “The Connecting Platform”. A ulteriore riprova, dal 2017 al 2025 il Gruppo Poste Italiane ha investito su 48,5 milioni di ore in formazione. Nello specifico nel 2025 sono state erogate circa 6 milioni di ore di formazione, attraverso molteplici iniziative formative sviluppate per rispondere alle sfide del piano strategico e sostenere le specifiche esigenze delle proprie persone.
Oltre a sviluppare le competenze di ruolo essenziali per sostenere nuovi modelli di business e di servizio, i piani formativi annuali hanno dedicato grande attenzione alla crescita delle competenze trasversali. Queste sono fondamentali per affrontare un contesto in costante evoluzione e per promuovere comportamenti orientati alla sostenibilità, all’innovazione e al miglioramento continuo. La formazione con un approccio multimodale che coniuga la formazione in presenza, realizzata mediante l’utilizzo di strumenti innovativi, con contenuti di digital learning, disponibili in qualunque momento ed accessibili da diversi touch point.

Formazione manageriale: prospettive di leadership

Particolare attenzione viene data allo sviluppo della leadership e, più in generale, di un mindset a sostegno della crescita continua delle competenze manageriali per ispirare il cambiamento, leggere il presente e il futuro e generare “valore” per le persone e l’organizzazione. È stato introdotto un nuovo percorso per lo sviluppo delle competenze manageriali dedicato al target dei neocapi operativi (Be Manager): si è, quindi, aggiunto un ulteriore tassello nella catena del valore della leadership, finalizzato a costruire le premesse per una solidità manageriale, partendo dalle prime esperienze di coordinamento e gestione di organizzazione, budget e persone. Confermate le Iniziative “By manager”, dedicata al target dei neoresponsabili di strutture organizzative, e “Neo-Dirigenti”, formazione per neo-dirigenti finalizzata ad offrire un confronto con le migliori pratiche nel campo del general Management.
Sono proseguiti alcuni incontri del ciclo “Dialoghi” con testimoni di ambiti interdisciplinari con i quali ci si è confrontati su tematiche diverse da quelle prettamente manageriali, con l’obiettivo di fornire stimoli ed insight sui temi della complessità. Gli incontri hanno portato alla riflessione sul senso del proprio lavoro e sulla possibilità di essere contaminati da ‘mondi altri’, per arricchire da un lato le prassi manageriali nel day by day e sviluppare, dall’altro, la capacità di interpretarle anche in un’ottica orientata al futuro.
Sono state numerose anche le attività di integrazione e team building, finalizzate a rafforzare il valore del gioco di squadra, della collaborazione e dell’integrazione, soprattutto in contesti di cambiamento. Questa tipologia di esperienza ha caratterizzato soprattutto le principali società del gruppo, che stanno attraversando fasi di evoluzione e/o di consolidamento della propria dimensione organizzativa.
Ampia attenzione è stata dedicata all’evoluzione organizzativa in ambito PCL, destinataria di un insieme articolato di iniziative finalizzate ad una sempre maggiore comprensione e messa in atto dell’organizzazione a matrice. La formazione manageriale, nell’ambito di un più ampio disegno di Change Management, ha dato il suo contributo con la costruzione di un percorso formativo orientato ad acquisire le competenze necessarie per rendere efficace l’azione manageriale in questo nuovo, complesso contesto, lavorando su soft skill distintive.
Per tutto il management è stato avviato il deployment del nuovo Modello di Leadership a cui è stata dedicata una giornata formativa in presenza. Il corso è finalizzato ad acquisire un primo livello di conoscenza della nuova «bussola» dei comportamenti organizzativi auspicati per garantire un efficace presidio dell’azione manageriale, in una fase di grande evoluzione dell’Azienda.
In relazione alla partnership con Valore D, di cui il Gruppo Poste Italiane è socio sostenitore, è proseguita anche nel corso del 2025 la partecipazione all’offerta formativa proposta a titolo gratuito dall’Academy Valore D. Percorsi, seminari e programmi di mentoring, progettati per intercettare contenuti innovativi e nuovi trend, con l’obiettivo di diffondere una cultura aziendale inclusiva e orientata alla valorizzazione di tutte le diversità, mantenendo un costante focus sulla parità di genere.

Intelligenza Artificiale: dalla conoscenza all’adozione

Al fine di creare un terreno fertile per l’innovazione con l’AI, nuovo motore della trasformazione, promuovendo una cultura aziendale che ne favorisca l’adozione consapevole e strategica, è proseguito anche per il 2025, la formazione sull’Intelligenza Artificiale.
A tal proposito, in prosecuzione con l’iniziativa di alfabetizzazione digitale promossa lo scorso anno, è stato reso disponibile il nuovo Learning Path LabAI: Artificial Intelligence per tutti in modalità on demand. Il percorso mira ad accompagnare tutta la popolazione aziendale nello sviluppo di conoscenze di base e competenze fondamentali sull’AI, composto da oltre 20 corsi online, organizzati in 8 Aree tematiche, tra i quali figura LabAI Literacy con le 10 video lezioni già proposte nel percorso sincrono del 2024, ottimizzate per la fruizione online e arricchite.
Particolare attenzione è stata riservata al tema dell’etica: per i manager del Gruppo la Corporate University ha organizzato un’attività formativa obbligatoria, all’interno del più ampio percorso divulgativo dedicato ai temi dell’Intelligenza Artificiale, per la divulgazione del Manifesto etico a supporto dell’Intelligenza Artificiale realizzato da Poste Italiane con la collaborazione di Padre Paolo Benanti, teologo e grande esperto di etica delle tecnologie. Questo incontro ha offerto l’occasione di fare il punto sull’accelerazione e sull’evoluzione dell’Intelligenza artificiale e su come questa tecnologia sia ormai parte integrante della vita di tutti.
Successivamente, per approfondire i principi etici e il quadro normativo europeo sull’Intelligenza Artificiale, con particolare riferimento all’EU AI Act, è stato realizzato, per tutta la popolazione aziendale, il percorso LabAI Ethics, strutturato in due sezioni e composto da quattro corsi online.
In coerenza con le iniziative approvate dal Comitato Intelligenza Artificiale, con particolare riferimento all’adozione delle soluzioni Microsoft Copilot e Copilot Chat nell’ambito di Office 365, è stato definito uno specifico piano formativo a supporto dell’introduzione di questi strumenti. La prima fase ha coinvolto in modo progressivo l’intera funzione DTO, attraverso l’erogazione del percorso “Microsoft Copilot Chat – User Training”, con l’obiettivo di fornire una comprensione approfondita e pratica delle funzionalità di Copilot per Microsoft 365, per accrescere la produttività personale e favorire un uso responsabile dell’AI nelle attività di ogni giorno. Successivamente, la seconda fase del piano ha interessato il personale Responsabile di Struttura del Gruppo Poste Italiane assegnatario delle relative licenze, attraverso le videoregistrazioni del percorso “Microsoft Copilot per la Produttività Individuale”.
Ad integrazione è stata resa disponibile un’iniziativa di sperimentazione formativa: l’AI Assistant un agente di Intelligenza Artificiale istruito in merito a specifici contenuti trattati. Diviso per target e contenuti, sono state realizzate due applicazioni: l’assistente digitale LabAI Assistant è stato realizzato per esplorare in modalità dialogica, totalmente autonoma e flessibile l’insieme dei contenuti del percorso LabAI Literacy, favorendo un apprendimento continuo e personalizzato; il Prof. della Formazione che introduce un approccio innovativo alla formazione basato su modalità di apprendimento attive, immediate e personalizzate, è stato sviluppato per accompagnare i neo assunti laureati nella conoscenza degli ambiti essenziali per l’ingresso in azienda.

Open Learning Area

A partire dal 2021, la Corporate University ha introdotto un nuovo modello formativo denominato Open Learning Area (OLA). Tale iniziativa consente a tutte le persone del Gruppo di accedere liberamente a un ambiente di apprendimento dedicato all’autoformazione, permettendo l’iscrizione autonoma ai contenuti formativi di interesse in qualsiasi momento. L’Open Learning Area è stata progettata per favorire un percorso di apprendimento personalizzato, offrendo a ciascun individuo la possibilità di sviluppare competenze professionali e personali in linea con le proprie esigenze e aspirazioni. Quest’anno è stato reso disponibile il nuovo catalogo “LibriOnLine”, rivolto all’intera popolazione aziendale. L’offerta comprende 77 ebook ad accesso libero, pensati per sviluppare competenze trasversali utili in ambito lavorativo e personale. I contenuti spaziano da intelligenza artificiale a benessere, sostenibilità, comunicazione, normativa e altro. Gli ebook sono stati resi fruibili in autoiscrizione sulla piattaforma Learning. A sostegno di quest’iniziative, è stato strutturato un piano di comunicazione su più livelli: una comunicazione per tutto il personale, una news su NoidiPoste e la pubblicazione di una news sulla piattaforma learning. In aggiunta, all’interno dello spazio è stato reso disponibile un catalogo intitolato “Do you Speak OLA” di circa 130 corsi in lingua (inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese e olandese) su tematiche legate al benessere personale, all’efficacia lavorativa e a temi di tendenza.

La Faculty Interna

Nel corso dell’anno sono proseguite le iniziative volte a rafforzare e valorizzare la Faculty Interna, composta da colleghi con competenze specialistiche che contribuiscono alla diffusione della conoscenza e allo sviluppo professionale delle persone del Gruppo attraverso attività formative dedicate. In tale ambito è stato realizzato un percorso formativo rivolto ai nuovi trainer interni, finalizzato allo sviluppo di competenze metodologiche e didattiche per la progettazione e la conduzione di interventi formativi, sia in presenza sia a distanza. Il percorso ha fornito strumenti e tecniche per la gestione efficace dei gruppi in formazione e per favorire processi di apprendimento partecipativi.
Sono inoltre proseguite le attività della Faculty Community, spazio di confronto e condivisione volto a valorizzare la professionalità dei trainer interni attraverso l’apprendimento continuo, lo sviluppo delle competenze e lo scambio di esperienze. La piattaforma Learning è stata arricchita con nuovi contenuti e materiali di approfondimento a supporto dell’aggiornamento delle competenze didattiche e dell’adozione di metodologie e tecnologie innovative.
All’interno dello spazio dedicato su Microsoft Teams, la Community promuove momenti di confronto, letture e spunti di riflessione, contribuendo alla crescita professionale dei formatori e alla diffusione delle best practice. Parallelamente, i Coach della Scuola dei Coach, dopo aver completato il percorso formativo e aver consolidato le proprie competenze attraverso attività di mentoring e supervisione con coach certificati, sono impegnati nei percorsi di coaching interno rivolti a persone ad alto potenziale o in sviluppo verso ruoli di responsabilità. L’attività di coaching supporta i colleghi nel rafforzamento delle competenze individuali e relazionali e nello sviluppo del proprio percorso professionale. L’esperienza maturata ha inoltre consentito a un primo gruppo di coach di raggiungere le 100 ore di pratica necessarie per accedere alla certificazione di primo livello (ACC – Associate Certified Coach) della International Coaching Federation.

Sensibilizzazione delle figure apicali su temi di cybersecurity

Al fine di accrescere la consapevolezza del top management relativa alle nuove tendenze di minaccia cibernetica, sono state implementate iniziative di sensibilizzazione e induction manageriale su temi legati alla cybersecurity, da portare avanti nell’arco temporale 2025-2027.

Formazione Accessibile

Al fine di promuovere l’accessibilità digitale attraverso la formazione garantendo che i contenuti siano fruibili da tutte le persone, il Gruppo si impegna nella formazione per l’accessibilità e l’inclusione digitale attraverso la predisposizione di standard e format ad hoc. In merito alla definizione dei nuovi format è stato ideato uno standard di riferimento per la progettazione e sviluppo dei corsi online che comprende nuove funzionalità di navigazione e di interfaccia, per agevolare la fruizione dei corsi da parte di persone che potrebbero avere diversi gradi di limitazione della vista e dell’udito e ridotta mobilità.

Iniziative di ingaggio, Change Management e Formazione

Il Gruppo ha attivato diversi programmi di Change, Engagement e Formazione per accompagnare i cambiamenti più rilevanti per il business sia in Mercato Privati sia in Posta Comunicazione e Logistica. Per il primo, a seguito del percorso formativo rivolto agli Operatori di Front-End degli Uffici Postali, finalizzato a rafforzare le competenze relazionali, commerciali e di servizio connesse al ruolo, è stato avviato “OFE con La F di futuro”, il programma che, attraverso una serie di laboratori creativi ed esperienze immersive, si pone l’obiettivo di accompagnare l’evoluzione del Front End degli Uffici Postali sostenendo l’Operatore di Front End (OFE) nell’agire il nuovo ruolo, coinvolgendo anche i Responsabili e le figure a supporto. Nell’ambito logistico invece si inserisce “Traiettorie verso il successo”, il programma per la responsabilizzazione delle persone e per il loro coinvolgimento nella vision aziendale e nel futuro dell’organizzazione, incentivando il contributo del singolo, affinché ciascuno si senta protagonista del percorso di cambiamento culturale e sociale del Gruppo. Il percorso coinvolge le persone in tre layer di implementazione: leadership team, team di integrazione (middle management) e sette cantieri operativi (professional con ruoli chiave), per la messa a punto di soluzioni in grado di abilitare la trasformazione migliorando i processi interni e la comunicazione. Nell’ambito delle iniziative di formazione previste dal programma “Traiettorie verso il successo”, è stato avviato il percorso formativo “Know, Act, Live The Matrix”, finalizzato a supportare l’implementazione del modello organizzativo a matrice. L’iniziativa è volta a rafforzare le competenze necessarie per operare efficacemente in contesti organizzativi caratterizzati da maggiore integrazione tra funzioni e responsabilità condivise, favorendo una migliore comprensione dei modelli organizzativi a matrice e del ruolo dei manager nella gestione dei processi in logica end-to-end. Il percorso promuove inoltre lo sviluppo di consapevolezza rispetto al proprio ruolo nella realizzazione della strategia aziendale e offre strumenti operativi per affrontare la crescente complessità organizzativa, incoraggiando comportamenti collaborativi, capacità decisionali diffuse e modalità di lavoro orientate alla cooperazione interfunzionale “Be the change”, il programma di Change Management per Postel, lanciato a giugno 2025, è stato ideato per accompagnare il percorso di trasformazione in atto volto a rendere Postel il punto di riferimento per l’offerta Tech del Gruppo e a supportare la trasformazione digitale del mercato e della Società del Gruppo, in un’ottica integrata e sostenibile. L’obiettivo si inserisce nell’ambito del coinvolgimento della forza lavoro propria, garantendo la partecipazione a programmi di ingaggio e change management. Anche questo percorso coinvolge le persone delle strutture centrali di Postel suddividendole in tre layer di implementazione: leadership team, middle management e key people (professional su ruoli chiave).
Nell’ambito delle Customer Operations, a supporto delle attività di Assistenza Clienti, prosegue anche nel 2025 il progetto formativo “AI Know”, dedicato agli Operatori e agli Specialisti Assistenza Clienti. Il progetto è finalizzato a rafforzare e sviluppare le competenze delle persone in relazione al contesto tecnologico di riferimento e alle logiche di funzionamento del nuovo sistema di Knowledge Management, promuovendo un utilizzo consapevole ed efficace degli strumenti digitali. L’iniziativa è stata inoltre estesa alle funzioni coinvolte nel processo, tra cui BancoPosta, Poste Vita e Posta, Comunicazione e Logistica e Postel, con l’obiettivo di favorire una diffusione trasversale delle competenze e supportare l’evoluzione dei processi operativi.
Inoltre, è stato avviato il percorso di change “AI change now” a supporto dei dipendenti che operano in ambito Customer Service, con l’obiettivo di accompagnare la trasformazione legata all’adozione di strumenti di Intelligenza Artificiale nei processi di assistenza clienti. Il percorso coinvolge tutti i ruoli del Customer Service, a partire dai manager Responsabili dei siti Hub&Spoke e fino a specialisti, tutor, referenti e operatori, con un campione di circa 500 persone e che vedrà ulteriori sviluppi nel 2026 con azioni rivolte all’intera popolazione del Customer Service¹.
In ultimo, nel 2025 è stato realizzato il programma “Play Day #1 Optimization HUB” che ha rappresentato un’evoluzione delle iniziative avviate nell’anno precedente, che invita ad affrontare ogni giorno con energia, curiosità e spirito di sperimentazione sempre come fosse il giorno 1. L’obiettivo è stato coinvolgere l’intero Gruppo in un nuovo modo di lavorare, favorendo un mindset sempre più orientato al Cliente e all’adozione di modelli agili per ottimizzare servizi, prodotti e processi, generando così impatti concreti sulle iniziative strategiche. In collaborazione con Amazon Web Services, il programma si è basato sull’applicazione della metodologia Working Backwards, che parte dalle esigenze del cliente per progettare soluzioni realmente utili e desiderabili e sull’utilizzo dello strumento Press Release, un comunicato interno che descrive il prodotto come se fosse già stato lanciato, con l’obiettivo di chiarirne il valore e guidarne lo sviluppo. Il focus del progetto è stato quello di coinvolgere circa 430 persone in un Programma di execution del Piano Strategico 2024-2028 “The Connecting Platform”, trasformandolo in un sistema strutturato di raccolta e valorizzazione degli input interni ed esterni su modalità di lavoro e innovazione. In questo contesto si sono sviluppati i Two Pizza Team, gruppi multidisciplinari impegnati nella prototipizzazione agile delle iniziative strategiche 2025-2026, e gli Optimization Days, tre giornate di workshop che hanno visto tutta PostePay nell’elaborazione di idee e soluzioni su Offerta integrata, AI al servizio del cliente e Ottimizzazione dei processi, applicando il metodo working backwards e lo strumento press release.
Per permettere la comunicazione e la contaminazione sulla conoscenza del business, sono stati organizzati Project Talks, ovvero incontri in formato ibrido, finalizzati alla presentazione dei principali progetti in BancoPosta legati alle sfide del Piano Strategico 2024-2028. L’obiettivo è quello di favorire la condivisione delle strategie aziendali, promuovere il dialogo e offrire ai partecipanti ampie opportunità di interazione e confronto direttamente con i responsabili dei progetti e il Top Management, creare engagement e network all’interno delle funzioni. Vengono, altresì, organizzate Convention/incontri aziendali in plenaria rivolti a tutto il Gruppo/Divisione con il fine di incontrare il Top Management e condividere vision, obiettivi di business e strategia con il coinvolgimento attivo del personale. Inoltre, i Town Hall sono delle riunioni trimestrali trasmesse in diretta tramite Teams Live Event, in cui il top management si riunisce con tutti i dipendenti, per illustrare i risultati di business, progetti strategici, per fornire aggiornamenti sull’andamento del Gruppo, iniziative future e altri argomenti rilevanti per l’intera organizzazione. Si tratta di un momento dedicato al confronto aperto, con uno spazio finale di Q&A, progettato per favorire la trasparenza, incoraggiare il dialogo e rafforzare il senso di community all’interno del Gruppo. Le iniziative di engagement includono anche un programma di onboarding dedicato alle Società Vigilate del Gruppo, volte ad individuare ed implementare azioni finalizzate ad accrescere il coinvolgimento dei colleghi neoassunti ed aiutarli ad integrarsi nel più breve tempo possibile in Azienda attraverso welcome mail e assegnazione di un Buddy con un percorso di accompagnamento di circa sei mesi. Il programma prevede inoltre announcement news e momenti di affiancamento attivo sul territorio (Welcome&Go), per conoscere da vicino processi, rete e bisogni dei clienti. Nel 2025 l’iniziativa di è stata estesa anche ai neoassunti di PostePay.

Iniziative di scouting e sviluppo dedicate ai giovani

Il POP (Programma di Orientamento Professionale) è un programma di scouting, rivolto a giovani impiegati best performer, di cui si vogliono intercettare potenzialità di sviluppo su ruoli a maggiore complessità. Gestito da professionisti interni certificati, prevede incontri di follow up con i partecipanti dopo la valutazione del potenziale, per accompagnarli nella messa a terra di piani di miglioramento delle competenze. Con l’obiettivo di ampliare l’azione di valorizzazione dei giovani, il Gruppo ha realizzato 2025:

Assessment Center: si è conclusa la progettazione di uno strumento di valutazione basato sulle competenze del modello di leadership del Gruppo Poste Italiane. Il programma prevede la rilevazione della motivazione al lavoro e delle aspirazioni professionali delle risorse coinvolte. Al termine dell’Assessment Center viene redatto un report che descrive le competenze e il livello di motivazione emersi; tale report è condiviso con la persona interessata e con il relativo responsabile, al fine di definire azioni di valorizzazione coerenti con gli esiti della valutazione;
Campagne di mentoring e di individual business coaching dedicate a giovani under 35 anni, per lo sviluppo e il rafforzamento delle competenze: sono state attivate due campagne di coaching dedicate ai giovani, successive alla partecipazione al programma POP, con l’obiettivo di rafforzare le aree di miglioramento individuate (205 partecipanti). Inoltre, è stata avviata una campagna di mentoring rivolta a giovani neolaureati della società PostePay (18 partecipanti), che sono stati affiancati da mentor aziendali in percorsi di sviluppo delle competenze trasversali (soft skill).

Iniziative di sviluppo dedicate alla intergenerazionalità

Poste Italiane avvierà, in sinergia con altre imprese e la supervisione di centri universitari, una ricerca quantitativa sul rapporto fra le generazioni in azienda, con un focus sugli over 55. I dati raccolti, integrati con quanto deriverà da una fase di ascolto che le medesime aziende attiveranno su un panel interno di dipendenti, concorreranno a rilevare needs e aspettative del target di interesse. Sarà inoltre attivata una iniziativa pilota dedicata agli over 55, funzionale a rafforzare consapevolezza, competenze, motivazione e benessere, attraverso assessment multidimensionale, formazione mirata e supporto personalizzato. Sarà organizzato, inoltre, un webinar di sensibilizzazione sulle tematiche intergenerazionali.

Programma di onboarding e job rotation

Al fine di valorizzare delle competenze dei giovani talenti inseriti nelle funzioni PCL e logistiche, il Gruppo ha realizzato un programma di onboarding e job rotation inclusivo con il fine di potenziare l’employer branding verso la genZ.

1. Per maggiori informazioni rispetto alle progettualità in ambito Customer Service, si rimanda al paragrafo “8.3.4 – Consumatori e Utenti Finali”.